Az értékelések az egyik legfontosabb jel, amit a Google-ben a cégedről látnak. A legtöbb elégedett ügyfél magától nem ír értékelést, de ha egyszerűvé teszed, sokan megteszik. Erre jó a QR-kód vagy a link, amelyet a telefonjukon egy mozdulattal megnyithatnak. A lépéseket a Google hivatalos súgója alapján írtuk le.
A QR-kód vagy link elkészítése
Fontos: a Google súgója szerint ezt számítógépen, böngészőből tudod megcsinálni, mobilon nem.
- Nyisd meg a Cégprofilodat a business.google.com oldalon.
- Válaszd a „Vélemények olvasása” lehetőséget.
- Kattints a megosztás ikonra a „További vélemények” mellett.
- Másold ki a linket (másolás ikon), vagy töltsd le a QR-kódot: kattints rá jobb gombbal, és válaszd a „Kép mentése másként” lehetőséget.
A menük neve verziónként eltérhet, ilyenkor keresd a Vélemények részt a profilodban.
Hova tedd ki?
A Google súgója ezeket javasolja:
- nyomtasd ki a QR-kódot, és tedd ki az üzletben, ahol a vásárló látja (pult, kassza, ajtó)
- add hozzá a számlához vagy a nyugtához
- tedd a köszönő e-mail végére
- küldd el e-mailben, WhatsApp-üzenetben vagy oszd meg Facebook-poszton
- írd az ügyféllevelezés végére
Az „értékelés tábla” keresésre ezt a kinyomtatott QR-kódot érdemes érteni: egy egyszerű tábla vagy kártya egy rövid kéréssel, például „Ha elégedett voltál, írj rólunk a Google-ben.”
Amit ne csinálj
- Ne adj ajándékot vagy kedvezményt az értékelésért. A Google súgója szerint ez tiltott, és a profil korlátozását vonhatja maga után.
- Ne kérj csak a boldog ügyfelektől. Az értékelésnek valós élményt kell tükröznie. A Google súgója a válogatást külön néven nem említi, de a valós élményre vonatkozó szabály ezt is érinti.
- Ne írj magadról értékelést, és ne kérd meg a családot, hogy írjon.
Válaszolj az értékelésekre
A Google azt tanácsolja, hogy minden értékelésre válaszolj, ne csak a pozitívakra. Legyen rövid, személyes és releváns, írd alá a nevededdel. Negatív értékelésnél ne támadd a véleményezőt, és ne közölj személyes adatot, hívd fel inkább, hogy privátban megbeszélhesd. A gyors válasz jól mutat.
Ha nincs rá időd
A QR-kód, a szövegsablonok és az értékelés-gyűjtési folyamat a Google Cégprofil beállításának része. Ha a profilod még nincs meg, itt a teljes útmutató.